Espere, por favor...

Dudas y preguntas frecuentes

Dudas y preguntas frecuentes

FRAUDE EN TARJETAS - ¿TIENES UN CARGO EN TARJETA QUE NO RECONOCES?¿HAS SUFRIDO UN FRAUDE EN LA TARJETA?

Desde Ruralvía puedes gestionar las incidencias de tu tarjeta.

En este apartado te explicamos como.

Faq-ayuda-y-dudas

¿HAS PERDIDO O TE HAN ROBADO TU TARJETA Y QUIERES BLOQUEARLA?

Podrás bloquearla de manera fácil y rápida accediendo tanto desde la web como desde el móvil a la operativa de bloqueo de tarjeta

A) Pasos a seguir desde la web de Ruralvia:

  1. Accede al área de Cliente.
  2. En pantalla principal puedes acceder de dos formas:
    1. Selecciona la tarjeta que quieres bloquear y en menú superior derecho selecciona “Más opciones”.
    2. A la parte de la derecha de la tarjeta, situar el ratón sobre los tres puntos.
  3. En el desplegable selecciona la opción de Bloqueo definitivo.
  4. Comprueba que es la tarjeta que deseas bloquear, indica el motivo del bloqueo y pincha sobre el botón Continuar.
  5. Tu tarjeta quedará bloqueada y se enviará una nueva a tu domicilio u oficina.
  6. Activa tu tarjeta cuando la recibas.

B) Pasos a seguir en App Ruralvía:

  1. Accede al área de Cliente.
  2. En pantalla principal selecciona la tarjeta que quieres bloquear y en menú superior derecho pincha en “Más Info y opciones”.
  3. En el desplegable selecciona la opción de Bloqueo definitivo.
  4. Comprueba que es la tarjeta que deseas bloquear, indica el motivo del bloqueo y pincha sobre el botón Reemplazar.
  5. Tu tarjeta quedará bloqueada y se enviará una nueva a tu domicilio u oficina.
  6. Activa tu tarjeta cuando la recibas.


Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

TELÉFONO: 913 346 780 | 900 822 670

HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.

Si necesitas efectivo, puedes disponer en nuestros cajeros directamente de la cuenta corriente o desde el saldo de la tarjeta de crédito, en caso de que poseas una tarjeta de este tipo.

Pasos a seguir:

  1. Selecciona el tipo de disposición:
    • Cuenta corriente
    • Crédito de la tarjeta (en caso de ser una tarjeta de crédito)
  2. Indica la cantidad que quieres disponer.
  3. Confirma el importe.
  4. Retira el dinero.

Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a ruralvía tanto en web como móvil y te enviaremos el PIN de tu tarjeta al instante. ¡Así de fácil!

  • App Ruralvía: Selecciona la tarjeta y Consultar PIN
  • Web Ruralvía: Tarjetas > Detalles y configuración > Consultar PIN

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

TELÉFONO: 913 346 780 | 900 822 670

Si no vas a utilizar tu tarjeta durante un tiempo puedes apagarla de manera temporal hasta que lo decidas. Podrás hacerlo tanto desde la web o móvil de una manera sencilla y fácil. Y cuando quieras, vuelves a encender tu tarjeta.

  • App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
  • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo temporal

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

TELÉFONO: 913 346 780 | 900 822 670

En cuanto recibas la tarjeta no te olvides de activarla para disfrutar de todas sus ventajas. El proceso es muy sencillo y lo puedes hacer a través de las siguientes vías:

  • App ruralvía: Seleccionar tu nueva tarjeta y te aparecerá un botón en el menú para activar.
  • Web ruralvía: Tarjetas > Mas acciones  y la opción Activar
  • Teléfono: 91 334 67 80 o en el 900 822 670
  • En nuestros cajeros automáticos: Realizando cualquier operación con PIN
  • En oficina

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670

Aplaza tus pagos con Ruralvía

Si estás dado de alta en Ruralvía puedes aplazar tus pagos o cargos en cuentas de más de 90€ en el momento de la compra o incluso cuando hayan pasado unos días, sólo tienes que dar los siguientes pasos: 
Pasos a seguir:

  1. Accede a Ruralvía.
  2. Accede a los movimientos de tu cuenta o tu tarjeta, siempre que tengas esta opción recogida en tu contrato y cumpla las condiciones de importe mínimo, aparecerá a la izquierda del movimiento un icono con la palabra “Aplazar”. 
  3. Pincha sobre el icono de “Aplazar” y confirma la opción de aplazamiento que más se ajuste a tus necesidades y cuyos detalles podrás ver en esta pantalla. 
  4. Autoriza la operación con tu clave de firma digital.
  5. Se mostrará confirmación de que la operación se ha realizado con éxito.

Alta de Pago por móvil a través de carteras virtuales 

Puedes enrolar tus tarjetas en los principales “Wallets” o “Carteras” virtuales como Google Pay, Sansum Pay y Appel Pay, de forma rápida y sencilla. 

Pasos a seguir:

  1. Accede desde tu móvil a la cartera digital (Google Pay, Sansum Pay y Appel Pay).
  2. Cumplimentar la información de la tarjeta. Habitualmente te permitirá dos opciones para incluir los datos:
    1. De forma manual completando cada uno de los campos solicitados y cuya información están en la tarjeta. 
    2. Escaneando la tarjeta, en cuyo caso solo tendrá que hacer una foto y se autocompletan los campos automáticamente.
  3. Valida los datos.
  4. Aceptación de términos y condiciones.
  5. Si aceptas, recibirás un SMS con un código de 6 cifras para confirmar el alta.
  6. Confirmación de vinculación de tu tarjeta.

Alta de Pago por móvil a través Ruralvía Pay

Te permite enrolar tus tarjetas del Grupo Caja Rural en esta app exclusiva para clientes de Ruralvía, de forma rápida, sencilla, y sin necesidad de introducir los datos de tu tarjeta. 

Pasos a seguir:

  1. Accede desde tu móvil la App de Ruralvía Pay.
  2. Acepta los términos y condiciones.
  3. Activa el pago por móvil. Selecciona las tarjetas asociadas a tu usuario que quieres tener disponibles para el pago por móvil. 
  4. Para completar la activación, te enviaremos un código alfanumércio por SMS que se autorellenará para añadir una capa adicional de seguridad, y listo.
  5. Cada vez que realices una transacción desde Ruralvía Pay se te pedirá confirmación por Biometría.

¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA DE ACCESO A RURALVÍA?

Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en "Acceso a ruralvía". Encontrarás en la parte inferior un enlace de "recordar clave". Recibirás tu nueva contraseña en unos minutos.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670

Recuperar claves    Iniciar Sesión

Puedes solicitar tu clave de firma a través de ruralvía:

  • App Ruralvía: Mis ajustes> Clave de firma> Solicitud de clave de firma
  • Web Ruralvía: Servicios > Cambio de claves > Solicitud de clave de firma

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

TELÉFONO: 913 346 780 | 900 822 670

Si has bloqueado tu usuario de ruralvía, puedes desbloquearlo a través de un enlace ubicado en el "Acceso a ruralvía" pulsando en "recordar clave". Una vez dentro tendrás un enlace que te llevará a desbloquear el usuario de una forma fácil y sencilla.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

TELÉFONO: 913 346 780 | 900 822 670

Ayuda y dudas frecuentes - Incidencia en cajeros

INSTRUCCIONES OPERATIVAS EN CAJEROS

En este documento tienes todas las instrucciones de las operativas que puedes utilizar. Ver documento

INCIDENCIA EN CAJEROS

Si tienes algún problema con alguno de nuestros cajeros automáticos, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente teléfono y trataremos de ayudarte de inmediato:

TELÉFONO: 913 346 780 | 900 822 670   HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.

Las operaciones se quedan registradas en el cajero, acude a tu oficina habitual y te informarán al respecto.

O si lo prefieres, llámanos al teléfono 913 346 780 o en el 900 822 670 disponible las 24 horas.

Ponemos a su disposición nuestro servicio de soporte técnico, ante cualquier problema que tenga con su TPV puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 917 282 320. Horario: Lunes a Domingo 24 h. 

Contactar