Reclamar donde toca: ¿qué problemas puede ayudar a resolver el Banco de España?
El Banco de España publicó el pasado día 26 de marzo una noticia en su web con información sobre reclamaciones para los clientes de los bancos.
En ella indican que "como cliente de un banco, le interesa saber qué puede reclamar al Banco de España con garantías de obtener una respuesta útil que le sirva para reforzar su postura ante la entidad, y eventualmente, ante los tribunales. Si su reclamación se refiere a posibles trasgresiones de normas de nuestro ámbito de competencias recibirá un “informe motivado” sobre su caso indicando si la entidad ha actuado correctamente o no. Pero si se trata de incumplimientos de la legislación general, se rechazará su solicitud y recibirá un “escrito de inadmisión”. "
Además explican "las reclamaciones de los clientes de servicios financieros se regulan en España bajo una única normativa
, pero se abordan desde tres ámbitos distintos:
- el Banco de España se ocupa de las reclamaciones sobre productos bancarios;
- la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), de las reclamaciones sobre valores financieros;
- la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, de las relativas a estos productos."
La noticia completa con todos los enlaces, esquemas y explicaciones detalladas se puede en la web del Banco de España.
