FRAU EN TARGETES - TENS UN CÀRREC EN TARGETA QUE NO RECONEIXES?HAS SOFERT UN FRAU EN LA TARGETA?

Des de Ruralvía pots gestionar les incidències de la teva targeta.

En aquest apartat t'expliquem com.

HAS PERDUT O T'HAN ROBAT LA TEVA TARGETA I VOLS BLOQUEJAR-LA?

Podràs bloquejar-la de manera fàcil i ràpida accedint tant des de la web com des del mòbil a l'operativa de bloqueig de targeta

A) Passos a seguir des de la web de Ruralvia:

1. Accedeix a l'àrea de Client.
2. En pantalla principal pots accedir de dues formes:
   1. Selecciona la targeta que vols bloquejar i en menú superior dret selecciona “Més opcions”.
   2. A la part de la dreta de la targeta, situar el ratolí sobre els tres punts.
3. En el desplegable selecciona l'opció de Bloqueig definitiu.
4. Comprova que és la targeta que desitges bloquejar, indica el motiu del bloqueig i punxa sobre el botó Continuar.
5. La teua targeta quedarà bloquejada i s'enviarà una nova al teu domicili o oficina.
6. Activa la teua targeta quan la rebes.

B) Passos a seguir en App Ruralvía:

1. Accedeix a l'àrea de Client.
2. En pantalla principal selecciona la targeta que vols bloquejar i en menú superior dret punxa en “Més Info i opcions”.
3. En el desplegable selecciona l'opció de Bloqueig definitiu.
4. Comprova que és la targeta que desitges bloquejar, indica el motiu del bloqueig i punxa sobre el botó Reemplaçar.
5. La teua targeta quedarà bloquejada i s'enviarà una nova al teu domicili o oficina.
6. Activa la teua targeta quan la rebes.

Si necessites més ajuda, posa't en contacte amb nosaltres:

TELÈFON: 913 346 780 | 900 822 670

HORARI: Dilluns a Domingo, 24h.

RETIRADA D'EFECTIU AMB TARGETA  EN CAIXERS

Si necessites efectiu, pots disposar en els nostres caixers directament del compte corrent o des del saldo de la targeta de crèdit, en cas que posseïsques una targeta d'aquest tipus.

Passos a seguir:

1. Selecciona el tipus de disposició:
   1. Compte corrent
   2. Crèdit de la targeta (en cas de ser una targeta de crèdit)
2. Indica la quantitat que vols disposar.
3. Confirma l'import.
4. Retira els diners.

HAS OBLIDAT EL PIN DE LA TEVA TARGETA?

Et recordem el PIN de la teva targeta. Accedeix amb el teu usuari i contrasenya a ruralvía tant en web com mòbil i t'enviarem el PIN de la teva targeta a l'instant per SMS. Així de fàcil!

• App Ruralvía: Selecciona la targeta i Consultar PIN
• Web Ruralvía: Targetes > Detalles i configuració > Consultar PIN

Si necessites més ajuda, posa't en contacte amb nosaltres:

TELÈFON: 913 346 780 | 900 822 670

VOLS APAGAR LA TEVA TAREGETA DE MANERA TEMPORAL?

Si no utilitzaràs la teva targeta durant un temps pots apagar-la de manera temporal fins que ho decideixis. Podràs fer-ho tant des de la web o mòbil d'una manera senzilla i fàcil. I quan vulguis, tornes a encendre la teva targeta.

• App ruralvía: Les meves targetes > Activar/Bloquejar > Bloquejar
• Web ruralvía: Targetes > Operacions > Bloqueig temporal

Si necessites més ajuda, posa't en contacte amb nosaltres:

TELÈFON: 913 346 780 | 900 822 670

NECESSITES ACTIVAR LA TEVA TARGETA?

Quan rebes la targeta no t'oblides d'activar-la per a gaudir de tots els seus avantatges. El procés és molt senzill i el pots fer a través de les següents vies:

• App ruralvía: Selecciona la teua nova targeta y te apareixerà un boto en el menú per Activar
• Web ruralvía: Targetes > Més accions i l'opció Activar
• Telèfon: 913 346 780 o en el 900 822 670
• En els nostres caixers automàtics: Realitzant qualsevol operació amb PIN
• En oficina

Si necessites més ajuda, posa't en contacte amb nosaltres:

TELÈFON: 913 346 780 | 900 822 670

AJORNA ELS TEUS PAGAMENTS AMB RURALVIA

Si estàs donat d'alta en *Ruralvía pots ajornar els teus pagaments o càrrecs en comptes de més de 90€ en el moment de la compra o fins i tot quan hagen passat uns dies, només has de fer els següents passos: 

Passos a seguir:

1. Accedeix a Ruralvía.
2. Accedeix als moviments del teu compte o la teua targeta, sempre que tingues aquesta opció arreplegada en el teu contracte i complisca les condicions d'import mínim, apareixerà a l'esquerra del moviment una icona amb la paraula “Ajornar”. 
3. Punxa sobre la icona de “Ajornar” i confirma l'opció d'ajornament que més s'ajuste a les teues necessitats i els detalls de les quals podràs veure en aquesta pantalla. 
4. Autoritza l'operació amb la teua clau de signatura digital.
5. Es mostrarà confirmació que l'operació s'ha realitzat amb èxit.

ALTA DE PAGAMENT PER MÒBIL A TRAVÉS DE CARTERES VIRTUALS

Pots enrolar les teues targetes en els principals “Wallets” o “Carteres” virtuals com Google Pay, Sansumg Pay i Apple Pay, de manera ràpida i senzilla. 

Passos a seguir:

1. Accedeix des del teu mòbil a la cartera digital (Google Pay, Sansumg Pay i Apple Pay).
2. Emplenar la informació de la targeta. Habitualment et permetrà dues opcions per a incloure les dades:
   1. De manera manual completant cadascun dels camps sol·licitats i la informació dels quals estan en la targeta. 
   2. Escanejant la targeta, i en aquest cas només haurà de fer una foto i s'autocompleten els camps automàticament.
3. Confirma les dades.
4. Acceptació de termes i condicions.
5. Si acceptes, rebràs un SMS amb un codi de 6 xifres per a confirmar l'alta.
6. Confirmació de vinculació de la teua targeta.

ALTA DE PAGAMENT PER MÒBIL A TRAVÉS DE RURALVIA PAY

Et permet enrolar les teues targetes del Grup Caixa Rural en aquesta app exclusiva per a clients de Ruralvía, de manera ràpida, senzilla, i sense necessitat d'introduir les dades de la teua targeta. 

Passos a seguir:

1. Accedeix des del teu mòbil l'App de Ruralvía Pay.
2. Accepta els termes i condicions.
3. Activa el pagament per mòbil. Selecciona les targetes associades al teu usuari que vols tindre disponibles per al pagament per mòbil. 
4. Per a completar l'activació, t'enviarem un codi alfanuméric per SMS que s'autoemplenarà per a afegir una capa addicional de seguretat, i llest.
5. Cada vegada que realitzes una transacció des de Ruralvía Pay se't demanarà confirmació per Biometria.

HAS OBLIDAT LA TEVA CONTRASENYA D'ACCÉS A RURALVÍA?

Si no recordes la teva contrasenya, prem en "Accés a ruralvia". Trobaràs en la part inferior un enllaç de "recordar clau". Rebràs la teva nova contrasenya en uns minuts.

Si necessites més ajuda, posa't en contacte amb nosaltres:

TELÈFON: 913 346 780 | 900 822 670

Recuperar claus    Iniciar Sessió

HAS OBLIDAT LA TEVA CLAU DE SIGNATURA?

Pots sol·licitar la teva clau de signatura a través de ruralvía:

• App Ruralvía: Els meus ajustos> Clau de signatura> Sol·licitud de clau de signatura
• Web Ruralvía: Serveis > Canvi de claus > Sol·licitud de clau de signatura

Si necessites més ajuda, posa't en contacte amb nosaltres:

TELÈFON: 913 346 780 | 900 822 670

HAS BLOQUEJAT L'USUARI D'ACCÉS A RURALVIA?

Si has bloquejat el teu usuari de ruralvía, pots desbloquejar-lo a través d'un enllaç situat en l'"Accés a ruralvía" prement a "recordar clau". Una vegada dins tindràs un enllaç que et portarà a desbloquejar l'usuari d'una forma fàcil i senzilla.

• Web ruralvía: si has oblidat la teva contrasenya premi recordar claus 

Si necessites més ajuda, posa't en contacte amb nosaltres:

TELÈFON: 913 346 780 | 900 822 670

INCIDÈNCIA EN CAIXERS

Si tens algun problema amb algun dels nostres caixers automàtics, posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el següent telèfon i tractarem d'ajudar-te immediatament:

TELÈFON: 913 346 780 | 900 822 670

HORARI: Dilluns a Domingo, 24h.

En aquest document tens totes les instruccions de les operatives que pots utilitzar. Veure document

El CAIXER no t'ha lliurat l'efectiu?

Les operacions es queden registrades en el caixer, acudeix a la teva oficina habitual i t'informaran sobre aquest tema.

O si ho prefereixes, telefona'ns al 913 346 780  o en el 900 822 670 disponible les 24 hores.

Necessites suport tècnic per a un TPV?

Posem a la seva disposició el nostre servei de suport tècnic, davant qualsevol problema que tingui amb el seu TPV pot posar-se en contacte amb nosaltres a través del telèfon 917 282 320. Horari: Dilluns a Diumenge 24 h.