Reclamar on toca: quins problemes pot ajudar a resoldre el Banc d'Espanya?
El Banc d'Espanya va publicar el passat dia 26 de març una noticia en la seua web amb informació sobre reclamacions per als clients dels bancs.
En ella indiquen que "com a client d'un banc, li interessa saber què pot reclamar al Banc d'Espanya amb garanties d'obtindre una resposta útil que li servisca per a reforçar la seua postura davant l'entitat, i eventualment, davant els tribunals. Si la seua reclamació es refereix a possibles transgressions de normes del nostre àmbit de competències rebrà un “informe motivat” sobre el seu cas indicant si l'entitat ha actuat correctament o no. Però si es tracta d'incompliments de la legislació general, es rebutjarà la seua sol·licitud i rebrà un “escrit d'inadmissió”. "
A més expliquen "les reclamacions dels clients de serveis financers es regulen a Espanya sota una única normativa
, però s'aborden des de tres àmbits distints:
- el Banc d'Espanya s'ocupa de les reclamacions sobre productes bancaris;
- la Comisió Nacional del Mercat de Valors (CNMV), de las reclamaciones sobre valores financieros;
- la Direcció General d'assegurances i Fons de Pensions, de les relatives a aquestos productes."
La notícia completa amb tots els enllaços, esquemes i explicacions detallades se pot llegir a la web del Banc d'Espanya.
